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常見問題

1. 何時收到已訂購的貨品?
  請參閱送貨條款
   
2. 郵寄費用多少?
  郵費多少視乎所選的郵寄方法及地點而定。如欲索取郵寄本地的費用,請參閱本地郵費。如欲索取郵寄海外的費用,請參閱海外費用。
   
3. 什麼情況下可以退款?
  請參閱退款條款
   
4. 如何確認訂單?
  當閣下遞交信用卡資料及成功完成訂購後,您會即時收到付款確認。稍後,大眾書局將寄出電郵以茲証明收到閣下之訂單。若閣下於訂購後仍末收到電郵,請致電29429265或popular@popularworld.com查詢。
   
5. 付款方法?
  我們接受VISA及MasterCard。
   
6. 進口國家有可能徵收訂單的銷售稅、附加費?
  閣下需直接向有關當局查詢。
   
 

送貨/取貨條款

客戶可選擇郵遞或自取兩種送貨方法;若選擇自取貨品,客戶則無需繳付任何運費;若選擇送貨/郵遞方式,運費將按選擇之付運商及地點而計算,運送時間亦有不同。
   
1) 郵遞送貨
   
1.1) 送貨所需時間
   
郵寄時間之長短則視乎客戶選擇之送貨方法及送貨地點而定。如投寄本港,客戶只可選擇特快專遞(Speedpost),郵遞時間約收到「送貨通知書」電郵後,一至兩天內收到;若投寄地點在香港以外地區,則視乎運送地點及選用之付運商而定,郵遞時間約收到「送貨通知書」電郵後數天至四星期不等。
   
1.2) 海外及本地之送貨/郵遞服務
   
本地付運 (香港)
   
特快專遞 (又稱Speedpost) (服務由香港郵政提供)
popular.com.hk選用香港郵政提供之特快專遞以運送本地訂購貨品,而送貨時間需約貨品寄出後一至兩天。所需運費將於客戶訂購時即時由電腦自動計出。
   
國際及海外地區付運 (香港以外區域)
   
聯邦快遞 (又稱Fedex)
popular.com.hk選用聯邦快遞(Fedex)以運送國際或本港之外地區之貨品,送貨時間則視乎運送地點而定,收貨人需簽收貨品;所需之運費將由電腦自動計算。一般來說,相對於特快專遞(Speedpost),選用聯邦快遞(Fedex)所需之運送時間會較短,但運費則較高。
   
特快專遞 (又稱Speedpost) (服務由香港郵政提供)
除聯邦快遞(Fedex)外,客戶亦可選用香港郵政提供之特快專遞(Speedpost)以運送海外貨品,送貨時間則視乎運送地點而定。 所需之運費將於客戶訂購時由電腦自動計算。一般來說,相對於聯邦快遞(Fedex),選用特快專遞(Speedpost)所需之運送時間會較長,但運費卻較低。
   
1.3) 關稅及其他稅項事宜
   
客戶需負責所有貨品之關稅及其他應繳之稅款,而有關稅款要視乎貨品之種類及運送地點而定。客戶可聯絡進口國家有關部門查詢關稅及其他徵稅事宜。客戶訂購之貨品有機會被進口國家當局扣留數天以作檢查,詳情客戶可聯絡選擇之付運公司或進口國家有關部門查詢。客戶需負責所有涉及之關稅及其他費用,popular.com.hk不會事先告知客戶徵稅事宜。客戶不可以因徵稅為由而取消訂單。
   
1.4) 更改送貨地址
   
若客戶訂購後需更改送貨地址,需立即以電郵或電話通知popular.com.hk安排更改送貨地址,並需繳付更改地址後的運費。若貨物已寄出,客戶不可更改送貨地址,而popular.com.hk亦不會承擔由此而引致的損失。
   
2) 自取貨品方式
   
客戶可選擇親自或委託他人代為領取貨物。
   
2.1) 親自取貨
   
當訂購貨品齊集後,popular.com.hk 將以電郵發出「取貨通知書」,通知客戶取貨。客戶只需將該通知書列印出來,便可親自取貨。如客戶忘記攜同「取貨通知書」取貨,客戶需向職員出示身份証,讓職員查核並登記資料後便可取貨。此程序目的在於保障客戶利益而設,防止他人領取貨品。
   
2.2) 授權取貨
   
如客戶無暇親臨門市取貨,又不想安排付運,客戶可選擇授權第三者代為領取。客戶只需列印「取貨通知書」並撰寫一份「取貨授權書」。「取貨授權書」需列明受委託人之姓名,身份證號碼等資料並附加簽署,並連同客戶的身份證影印本,一併帶到門市領取貨品。大眾職員將會要求被委託人出示身份證以證明被委託人之身份。
   
2.3) 取貨時間
   
客戶收到popular.com.hk 發出之「取貨通知書」後,即可根據客戶先前選取之取貨地點領取貨品。有關取貨地點及時間請參考「大眾門市」。
   
3) 更改送貨或取貨方式
   
客戶需在訂購時謹慎選擇送貨方式,訂購被銀行接受後,不可更改。如客戶對付運商或運費有任何疑問,請先以電郵或電話向popular.com.hk查詢。若訂購通過銀行的電子付款閘後,popular.com.hk不會為客戶更改任何送貨方式,包括轉換其他付運商或由自取改為送貨等。若客戶堅持由送貨改為自取貨物,popular.com.hk可安排領取貨品,但已繳付之運費將不會退回客戶。popular.com.hk有權拒絕任何客戶更改送貨方式及送貨地址,亦不會為此作出賠償。
   
如客戶有任何有關送貨、取貨、所需費用及程序之查詢,歡迎電郵至popular@popularworld.com
   
 

付款條款

   
popular.com.hk為客戶提供安全、可靠的網上付款機制,付款閘供應商特別引進SSL (Security Socket Layer)系統,資料傳輸時將會加密,保障客戶信用卡資料不會被盜取,讓客戶安心購物。惟客戶需謹記以下事項-
   
1) 客戶訂購時需留意「訂購確認頁」內所有資料,包括收貨人地址、訂購貨品、數量、價錢及運費是否正確。若有任何錯誤,應立即返回修改,不應繼續進行結賬。
   
2) 當訂單被銀行方面接納後,popular.com.hk不會因客戶疏忽而接受任何更改。popular.com.hk亦無需負責客戶因此而引致之損失。
   
3) 為保障客戶利益,客戶提供的信用卡持有人姓名需與訂購人姓名相同。
   
4) popular.com.hk採用之網上付款閘乃由銀行及科技公司聯合提供,而客戶進行網上付款乃客戶與銀行之間之交易,概與popular.com.hk無關。銀行有權以任何原因拒絕客戶付款,而popular.com.hk沒有權力知道或控制交易是否接納。如客戶因被銀行拒絕而有任何問題,可聯絡發卡銀行查詢有關事宜。
   
5) 為方便客戶能盡快取得退款,popular.com.hk建議客戶使用之信用卡有效日期為訂購日起計至少兩個月以上,避免信用卡因過期而未能將該筆退款順利存入信用卡戶口中。
   
如客戶有任何有關網頁使用及購物查詢,歡迎電郵至 popular@popularworld.com
   
 
  門市地址
  香港
  - 香港小西灣藍灣廣場1樓9號舖 (營業時間: 11:30am - 9:00pm)
   
  九龍
  - 九龍紅磡黃埔花園十一期聚寶坊地庫B1b號舖 (營業時間: 11:00am - 9:30pm)
  - 西九龍奧海城三期地下高層UG88號舖 (營業時間: 11:00am - 10:00pm)
  - 九龍九龍灣宏照道38號MegaBox 9樓1號 (營業時間: 11:00am - 10:00pm)
  - 九龍黃大仙黃大仙中心南館地下高層UG42號舖 (營業時間: 11:00am - 10:00pm)
  - 九龍樂富廣場地下高層1樓U113號舖 (營業時間: 星期一至五 11:30am - 9:00pm 星期六,日及公眾假期 11:00am - 9:00pm)
  - 九龍旺角彌敦道750號始創中心3樓318-321及346-349B室 (營業時間: 11:00am - 9:30pm)
  - 九龍油塘大本型 3樓 313B室 (營業時間: 星期一至五 11:30am - 9:00pm 星期六,日及公眾假期 11:30am - 9:30pm)
   
  新界
  - 新界沙田置富第一城1樓139A及139B室 (營業時間: 11:30am - 9:00pm)
  - 新界沙田瀝源邨瀝源廣場110B號舖 (營業時間: 星期一至日 11:30am - 9:00pm)
  - 新界大埔大埔超級城C區2樓551 – 553 號舖 (營業時間: 星期一至五 11:00am - 9:30pm 星期六,日,公眾假期 11:00am - 10:00pm)
  - 新界荃灣楊屋道1號荃新天地一樓119,121,123,125室 (營業時間: 星期一至五 11:00am - 9:30pm 星期六,日,公眾假期 11:00am - 10:00pm)
  - 新界屯門屯門市廣場一期二樓2192室 (營業時間: 11:00am - 10:00pm)
  - 新界屯門友愛邨H.A.N.D.S S區1樓S-126及S-127號舖 (營業時間: 11:30am - 9:00pm)
  - 新界元朗朗日路9號形點I 2樓 2006-2007號舖 (營業時間: 11:00am - 9:30pm)
   
 

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退貨/ 換貨條款及細則
- 若顧客收到於生產過程有問題的書籍,包括錯頁或倒印,倒裝或缺頁 (不包括蓄意損壞者),顧客需在收貨後七天內,以電話或電郵聯絡我們客戶服務主任,列明顧客姓名、訂貨編號及損壞情況。
- 我們客戶服務主任於了解貨品問題後,將盡快安排換貨 / 退款。惟客戶必須附合以下各項準則,方可享受換貨 / 退款服務:
- 客戶須於收貨後七天內以電郵或電話通知 popular.com.hk ,並需提供訂貨編號,顧客名稱及退貨原因。
- 所有退換貨品及其包裝,必需完整無缺及需有大眾書局之標籤,否則本公司將不辦理退貨手續。
- 若popular.com.hk 於客戶收貨七天後才收到客戶的退貨 / 換貨通知,或客戶未能齊備及退回所需文件或貨品,包括正式收據,popular.com.hk 有權拒絕客戶的申請。
- popular.com.hk需審核顧客退換貨品之理據是否充分,並保留任何拒絕要求退貨申請之權利。
- 若因退款或退換貨品引起任何爭議,一切將從 popular.com.hk 之決定為最後仲裁。
   
退貨方式會根據顧客訂貨時所採用的送貨方式而定:
郵遞退貨:
- 客戶必須將發票正本連同貨品,發票上需註明退貨原因,並將貨品牢固包裹,一併退回 popular.com.hk,以便處理。
- popular.com.hk 將調查並因應個別個案處理退貨申請。如發現並非屬實,popular.com.hk 有權拒絕退款 / 換貨申請,亦不作任何補償。
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自攜退貨:
- 顧客到所選擇的取貨門市進行退貨手續,及經分店職員查證損壞貨品後,該門市將即時為顧客更換相同貨品。
- 如因貨源問題,未能更換相同貨品,門市職員會為顧客安排退貨手續。退款會經顧客付款時所用之信用卡銀行,退回顧客信用卡戶口。

客戶服務主任電郵地址: popular@popularworld.com
 
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